为进一步加强窗口单位建设，为广大师生员工提供优质服务，校工会拟在全校窗口单位开展创建“优质服务窗口”活动，特制订本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以优化服务流程、规范服务行为为目标，激励窗口单位服务人员立足本职创先争优，努力塑造让师生满意的窗口形象。

二、活动范围

图书馆面向师生开放的阅览室和服务部门

学生工作处公寓值班室

第三餐厅、丁香苑、特教餐厅餐饮档口

三、优质服务窗口标准和内容

（一）服务窗口制度健全。

岗位责任制、责任追究制等各项制度内容齐全，通俗易懂，上墙公告。

（二）工作人员行为规范。

1.举止文明。工作人员着装整洁，仪表端庄，推行普通话，讲文明用语，服务语言规范，语气亲切温和，微笑服务。

2.爱岗敬业。热爱本职工作，严于律已，忠于职守。

3.规范服务。对每位服务对象， 做到“四不”（不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难服务对象，不与服务对象发生争执冲突）、“五心”（待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心）。

4.遵规守纪。工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象；按时上下班，不缺勤、不迟到早退。

（三）服务窗口环境整洁。

1.设施齐备。服务场所设施齐全，性能良好，便民服务用品齐备，配置科学。

2.整洁有序。保持服务场所干净整洁、环境优美、秩序井然，各类用品用具放置有序。

四、工作步骤

1.动员部署（10月27日至11月1日）。

各相关单位结合活动方案，广泛动员，号召各窗口单位积极参与。

2.集中推进（11月1日至11月15日）。

围绕具体的创建目标，开展各具特色的争创活动。参评单位上交50字以内的窗口简介和2—4张创建图片。

3.评选表彰（11月16日至11月30日）。

检查考评与师生评议相结合，获得“优质服务窗口”的单位颁发奖牌。

                                         绥化学院工会

                                          2020年10月27日